نحن في متجر كحل الورد ملتزمون بتقديم تجربة تسوق متميزة وضمان رضاكم التام عن منتجاتنا. لذا، نقدم لكم سياسة واضحة ومبسطة للاسترجاع والاستبدال. يُرجى الاطلاع على التفاصيل التالية بعناية:
- يمكنكم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال **3 أيام** من تاريخ استلام الطلب.
- يُعتبر استلام الشحنة من شركة الشحن تأكيدًا من العميل بأن الشحنة بحالة سليمة.
- يجب أن يكون المنتج سليماً، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته، بالإضافة إلى فاتورة الشراء الأصلية.
- إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي، سيتم استرجاعه للفحص. وفي حال التأكد من وجود العيب، يمكن استبداله أو استرجاعه.
سيتم رد المبلغ إلى حسابكم البنكي خلال **7 إلى 14 يوم عمل**. يتم استرداد المبالغ على البطاقة المستخدمة للدفع أو عن طريق التحويل البنكي خلال مدة أقصاها **14 يوم عمل** (باستثناء يومي الجمعة والسبت).
### رسوم الاسترجاع والاستبدال
- يتحمل العميل رسوم الشحن ورسوم الاسترجاع في حال رغب في إرجاع أو استبدال منتج سليم وغير تالف.
- في حال إلغاء الطلب بعد خروج الشحنة للتوصيل، سيتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع
### الضمان
بالنسبة بعض المنتجات الكهربائية، تأتي مع ضمان لمدة **سنتين** من الشركة المصنعة من تاريخ الشراء، ويجب تقديم الفاتورة الأصلية.
لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو غيرها من الأسباب الخارجية.
### ملاحظات عامة
تُطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال على المنتجات التي تم شراؤها من متجرنا الرسمي فقط.
قد تختلف فترة الاسترجاع والاستبدال حسب نوع المنتج والسياسة المحددة.
يُرجى مراجعة الشروط المحددة في صفحة سياسة الاسترجاع والاستبدال على موقعنا لمزيد من التفاصيل.
في حالة وجود أي استفسارات أو تساؤلات بخصوص عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.
نحن نهتم بتجربتكم مع منتجاتنا، ونسعى دائمًا لتوفير أفضل خدمة ممكنة لضمان رضاكم الكامل.
