سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر كحل الورد
في كحل الورد، نلتزم بتقديم منتجات تجميل وعناية أصلية وعالية الجودة. ولأن سلامة عملائنا هي أولويتنا، وتماشياً مع الأنظمة واللوائح الصادرة عن وزارة التجارة السعودية ونظام التجارة الإلكترونية، فقد وضعت السياسة التالية لتنظيم عملية الاستبدال والاسترجاع:
أولاً: المدة الزمنية
- نظراً لطبيعة المنتجات (تجميل وعناية شخصية)، يحق للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب من شركة الشحن.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع
- سلامة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته المغلقة (تغليف المصنع) مع كافة ملحقاته وفاتورة الشراء.
- شرط عدم الفتح (أسباب صحية): تماشياً مع لوائح وزارة التجارة المتعلقة بالصحة العامة، لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج تم فتح غلافه الأصلي، أو إزالة ملصق الأمان، أو تجربة استخدامه، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
- فحص الشحنة: يُعتبر استلام الشحنة من شركة الشحن إقراراً من العميل بأنها بحالة سليمة. في حال وجود تلف ظاهر عند الاستلام، يجب إبلاغنا فوراً قبل فتح المنتج.
ثالثاً: العيوب المصنعية والتلف
- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن، يتم استعادة المنتج للفحص. وفي حال التأكد من العيب، يحق للعميل استبدال المنتج أو استرداد كامل القيمة دون تحمل أي رسوم إضافية، بشرط الإبلاغ خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من الاستلام.
رابعاً: الرسوم والتكاليف اللوجستية
- الرغبة الشخصية: في حال رغب العميل في استبدال أو استرجاع منتج سليم (لم يتم فتحه)، يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً) ورسوم الاسترجاع المقررة.
- إلغاء الطلب: في حال إلغاء الطلب بعد خروج الشحنة للتوصيل، يتم خصم قيمة رسوم الشحن والاسترجاع من المبلغ المسترد للعميل.
- الهدايا: عند استرجاع طلب كان يحتوي على هدايا ترويجية، يجب إعادة الهدايا بحالتها الأصلية، وإلا سيتم خصم قيمتها من المبلغ المعاد.
خامساً: آلية استرداد الأموال
- يتم رد المبالغ عبر البطاقة المستخدمة في الدفع أو التحويل البنكي خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل (باستثناء عطلة نهاية الأسبوع الجمعة والسبت)، وذلك بعد وصول المنتج لمقرنا وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
سادساً: ضمان الأجهزة الكهربائية
- تخضع الأجهزة الكهربائية لضمان الشركة المصنعة لمدة سنتين من تاريخ الشراء (يجب تقديم الفاتورة الأصلية).
- لا يغطي الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، الحوادث، السقوط، أو محاولات الإصلاح الخارجية.
سابعاً: ملاحظات عامة
- تُطبق هذه السياسة على المشتريات التي تتم عبر متجرنا الرسمي فقط.
- يحق للمتجر تحديث هذه السياسة بما يتماشى مع الأنظمة الجديدة، وتكون الشروط المذكورة وقت إتمام الطلب هي الملزمة.
نحن هنا لخدمتكم
في حال وجود أي استفسار، يسعدنا تواصلكم مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية الموضحة في المتجر. نحن نسعى دائماً لتوفير أفضل تجربة تسوق تضمن رضاكم الكامل.
