في كحل الورد، نلتزم بتقديم منتجات تجميل وعناية أصلية وعالية الجودة. ولأن سلامة عملائنا هي أولويتنا، وتماشياً مع الأنظمة واللوائح الصادرة عن وزارة التجارة السعودية ونظام التجارة الإلكترونية، فقد وضعت السياسة التالية لتنظيم عملية الاستبدال والاسترجاع:
سلامة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته المغلقة (تغليف المصنع) مع كافة ملحقاته وفاتورة الشراء.
شرط عدم الفتح (أسباب صحية): تماشياً مع لوائح وزارة التجارة المتعلقة بالصحة العامة، لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج تم فتح غلافه الأصلي، أو إزالة ملصق الأمان، أو تجربة استخدامه، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
فحص الشحنة: يُعتبر استلام الشحنة من شركة الشحن إقراراً من العميل بأنها بحالة سليمة. في حال وجود تلف ظاهر عند الاستلام، يجب إبلاغنا فوراً قبل فتح المنتج.
في حال استلام العميل لمنتج تالف، معيب مصنعياً، أو غير مطابق للطلب، يحق له تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة من شركة الشحن.
يتم ذلك وفق الآتي:
التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية للمتجر، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف توضح التلف أو العيب.
بعد مراجعة الحالة والتأكد من العيب، يتحمّل متجر كحل الورد كافة تكاليف الشحن والاسترجاع دون أي رسوم إضافية على العميل.
يحق للعميل الاختيار بين استبدال المنتج بآخر مطابق، أو استرداد كامل القيمة المدفوعة.
في حال استرداد المبلغ، يتم تحويله إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة المحددة في قسم "تكاليف الاسترجاع واسترداد الأموال" أدناه.
الرغبة الشخصية: في حال رغب العميل في استبدال أو استرجاع منتج سليم (لم يتم فتحه) خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، يتحمل العميل تكلفة الشحن الفعلية (ذهاباً وإياباً).
إلغاء الطلب: في حال إلغاء الطلب بعد خروج الشحنة للتوصيل، يتم خصم تكلفة الشحن الفعلية فقط من المبلغ المسترد للعميل.
الهدايا: عند استرجاع طلب كان يحتوي على هدايا ترويجية، يجب إعادة الهدايا بحالتها الأصلية، وإلا سيتم خصم قيمتها من المبلغ المعاد.
طريقة الاسترداد: يتم استرداد المبالغ المالية إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية أو عبر تحويل بنكي، وتستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
لا تخضع الأجهزة الكهربائية لضمان إلا إذا كان ذلك مذكوراً صراحة في صفحة المنتج وقت الشراء، موضحاً فيها مدة الضمان وشروطه.
في حال وجود ضمان مذكور، يجب تقديم الفاتورة الأصلية عند طلب الاستفادة منه، ولا يغطي الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، الحوادث، السقوط، أو محاولات الإصلاح الخارجية.
تُطبق هذه السياسة على المشتريات التي تتم عبر متجرنا الرسمي فقط.
يحق للمتجر تحديث هذه السياسة بما يتماشى مع الأنظمة الجديدة، وتكون الشروط المذكورة وقت إتمام الطلب هي الملزمة.
نحن هنا لخدمتكم
في حال وجود أي استفسار، يسعدنا تواصلكم مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية الموضحة في المتجر. نحن نسعى دائماً لتوفير أفضل تجربة تسوق تضمن رضاكم الكامل.